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HDI QQ0-300 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| 顧客体験と品質管理 | 15% | - 継続的な改善活動
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| 運用管理 | 25% | - 技術とツール
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| リーダーシップと要員管理 | 25% | - 業績評価と能力開発
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| サービス戦略と整合性 | 20% | - サービスレベル管理
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| 財務・資源管理 | 15% | - 処理能力と資源の計画
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