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HDI HD0-300 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: 技術と運用ツール | 15% | - ナレッジ管理システム - サポートセンター向けソフトウェアおよびITSMツール - 基盤インフラおよびリモートサポート技術 |
| トピック 2: プロセス改善と指標管理 | 15% | - 重要業績評価指標（KPI） - 報告業務とデータに基づく意思決定 - 品質保証と継続的な改善活動 |
| トピック 3: 顧客体験と関係者との連携 | 20% | - 支援業務と事業目標の整合化 - 顧客の期待値の調整とフィードバックの活用 - 顧客対応の原則と基準 |
| トピック 4: リーダーシップとチーム運営 | 25% | - チーム内のコミュニケーションと紛争解決 - 人員の採用、育成、定着施策 - 業績管理と指導・育成 |
| トピック 5: サービス提供と業務運営 | 25% | - 業務上の流れと手続き - インシデントおよび要求の管理プロセス - サービスレベル合意（SLA）および運用レベル合意（OLA） |
HDI Help Desk Manager 認定 HD0-300 試験問題：
1. Contract staffing is best described by which statement?
A) Contract employees perform work that is not normally done by a full-time employee
B) Contract employees need more initial training than full-time employees.
C) Contract employees typically work for a clearly defined time frame
D) Contract employees work independently and are not considered part of an organizational unit.
2. What is the best reason for taking risks to find a solution to a customer's problem?
A) Taking risks is appropriate if the risk is directly connected to service delivery.
B) Taking risks is appropriate if the risk will not adversely affect the technical infrastructure.
C) Taking risks is appropriate if the customer is threatening to take the issue higher.
D) Taking risks is appropriate if the customer is aware that there is an element of risk in what you are suggesting.
3. Who is ultimately responsible for an employee's success or failure?
A) the employee
B) the employee's team leader
C) the employee's mentor
D) the employee's manager
4. What is a best practice for establishing effective relationships with other parts of the service organization?
A) Treat others as you would like to be treated.
B) There is no single best way
C) Maximal personal benefits
5. What best describes the role of the support center in the change management process?
A) The support center tracks theimpactthe change has on customers.
B) the support archives change report for the knowledge base
C) The support center documents customer queries to change
D) The support center authorizes the change after assessing its impact.
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： C | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： A | 質問 # 4 正解： A | 質問 # 5 正解： A |
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一年間の無料アップデートJPshikenは一年間で無料更新サービスを提供することができ、認定試験の合格に大変役に立つます。もし試験内容が変えば、早速お客様にお知らせします。そして、もし更新版がれば、お客様にお送りいたします。
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