HDI QQ0-301

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HDI Service Desk Manager (SDM) 認定 QQ0-301 試験問題:

1. What are two key reasons for undertaking a gap analysis of your current operational practices?
(Choose 2)

A) Recognising that the current levels of service are better than expected.
B) Suggesting where improvements could be made.
C) Identifying the desired state.
D) It is more effective than performing a cost benefit analysis.

2. If your team is performing effectively, which three of these characteristics should they display?
(Choose 3)

A) A clear sense of fun and community.
B) A broad mix of skills.
C) High morale and motivation.
D) A wide range of emotions.
E) A clear sense of dedication and purpose.
F) Involvement in decisions.

3. Which two of these are not core activities of IT Service Continuity Management?
(Choose 2)

A) Updating ongoing operational procedures.
B) Finding the correct offsite backup storage location.
C) Business Impact Assessment.
D) Appointment and training of fire marshals.
E) Implementing standby arrangements.

4. What is the best description of organisational change management?
(Choose 1)

A) Organisational change management is a process designed to carry out changes to the organisations structure in a co-ordinated and project-based manner.
B) Organisational change management is the process designed to analyse activities to reduce or eliminate certain activities or costs.
C) Organisational change management is a standard that guides development activities.
D) Organisational change management is a strategic, integrated management system for achieving customer satisfaction.

5. Which three are required activities for a service desk manager when undertaking the financial management of the Service Desk?
(Choose 3)

A) Unit costs calculations and analysis.
B) Return on investment calculations.
C) Stocks and Bonds calculations.
D) Budgeting calculations.
E) Staffing policies and procedures.

質問と回答：