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Peoplecert ITIL-4-CDS日本語 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: 作成、提供、およびサポートにおけるITSMプラクティス | - インシデント管理
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| トピック 2: バリューストリームとサービス提供 | - ワークフローの最適化
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| トピック 3: サービスのパフォーマンスと測定 | - メトリクスとKPI
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| トピック 4: チームコラボレーションとシフトレフトアプローチ | - シフトレフト原則
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| トピック 5: 組織構造とサービスバリューシステム | - サービスバリューチェーンの統合
|
Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (ITIL-4-CDS日本語版) 認定 ITIL-4-CDS日本語 試験問題：
問題 #1
事業部制組織構造の例はどれですか？
A. チームを階層的な権限構造で編成している組織
B. 報告関係のグリッドを使用する組織
C. 製品ごとに異なる事業部門を持つ組織
D. 階層的な管理構造を持たない組織
問題 #2
「サービスとしてのサービス統合」に関する以下の記述のうち、正しいものはどれですか？
A. 複数のベンダーがサービス統合および管理機能を提供します
B. サービスインテグレーターはサービスを提供し、他のベンダーを管理します。
C. サービスインテグレーターは組織にサービスを提供しません
D. サービスインテグレーターは、より良い価格設定を実現するために、他のベンダーに簡単に置き換えることができます。
問題 #3
ある組織は、新しいサービスが稼働開始した際のサポート体制について検討しています。サービスのサポートには多くのチームが携わる予定です。新しいサービスをサポートするためのバリューストリームを作成する際、組織はどのようなアプローチを取るべきでしょうか？
A. サポート活動全体に対して1つのバリューストリームを作成する
B. サポートリクエストのライフサイクルフェーズごとに1つのバリューストリームを作成する
C. サポートチームごとに1つのバリューストリームを作成する
D. 業務、人材、ツール、サプライヤーごとに個別の価値の流れを作成する
問題 #4
組織には、それぞれが独立して働き、最も興味のある仕事に時間を費やす多くのチームメンバーが存在する。
この状況に最も適した推奨事項はどれですか？
A. 組織のビジョンをチーム文化に取り入れる
B. 組織全体で非公式なチームを奨励する
C. 問題解決に焦点を当てた定期的な会議を開催する
D. 学習と能力開発の文化を促進する
問題 #5
営業担当者に提示されるデータを改善するため、営業支援サービスが改修されている。
これは、段階的な改善の連続として提供されます。
これらの変化を測定するための最良の2つの方法はどれですか？
1. 個々の変化を、それが生み出す成果によって測定する
2. 複数の変更の全体的な成功を、以下の成果によって測定する
作成されます
3. 個々の変化を、それが生み出す結果によって測定する
4. 複数の変更の全体的な成功を、以下の結果によって測定する
作成されます
A. 2と3
B. 3と4
C. 1と2
D. 1と4
解説：
| 問題 #1 正解： C | 問題 #2 正解： B | 問題 #3 正解： A | 問題 #4 正解： A | 問題 #5 正解： B |
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