Peoplecert CMS7 Deutsch

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Peoplecert CMS7 Deutsch 試験シラバストピック:

Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) 認定 CMS7 Deutsch 試験問題：

1. Wer ist verantwortlich für die Definition von Key Performance Indicators für das Change Management?

A) Der Change Advisory Board (CAB)
B) Der Service-Besitzer
C) Der Continuous Service Improvement Manager
D) Der Eigentümer des Änderungsverwaltungsprozesses

2. Welche der folgenden Punkte sollten beim Entwurf von Messsystemen, -methoden und -metriken berücksichtigt werden?
1. Die dienstleistungen
2. Die Architekturen
3. Die Konfigurationselemente
4. Die Prozesse

A) nur 2, 3 und 4
B) nur 1, 2 und 3
C) Alle oben genannten
D) nur 1, 3 und 4

3. Welche der folgenden Service Desk-Organisationsstrukturen gibt es?
1. Lokaler Service Desk
2. Virtueller Service Desk
3. IT Help Desk
4. Folge der Sonne

A) nur 2, 3 und 4
B) nur 1, 2 und 3
C) nur 1, 2 und 4
D) nur 1, 3 und 4

4. Zu welchen Prozessen gehört es, zu verstehen, wie die Nutzung von Services durch Kunden im Laufe des Business Lifecycle variiert?

A) Management der Komponentenkapazität
B) Nachfragemanagement
C) Service Level Management
D) Service Portfolio Management

5. Welche der folgenden Aussagen zu Service Asset und Configuration Management ist / sind RICHTIG?
1. Ein Configuration Item (CI) kann gleichzeitig in einer beliebigen Anzahl anderer CIs vorhanden sein
2. Die Wahl der richtigen CI-Ebene ist eine Frage des Gleichgewichts zwischen der Verfügbarkeit von Informationen und der richtigen Kontrollebene

A) Beides
B) 2 nur
C) Keines der oben genannten
D) nur 1

質問と回答：