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Nortel 920-166

920-166

試験コード:920-166

試験名称:NCSS-Contact Center Multimedia Ris.6.0

最近更新時間:2026-08-03

問題と解答:全62問

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追加した商品:"PDF版"
価格: ¥4999 

Nortel 920-166 資格取得

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Nortel 920-166 試験シラバストピック:

セクション目標
トピック 1: マルチメディアコンタクト処理- インタラクションタイプ
  • 1. チャットセッション管理
    • 2. 電子メールのルーティングと処理
      • 3. 音声およびブレンドインタラクション
        トピック 2: インストールと設定- 設定管理
        • 1. スキルベースルーティングの設定
          • 2. エージェント設定
            - デプロイメントのセットアップ
            • 1. コアシステムのインストール手順
              • 2. 前提条件と環境のセットアップ
                トピック 3: 管理とメンテナンス- システム管理
                • 1. システム監視とログ
                  • 2. ユーザーとロールの管理
                    - メンテナンスタスク
                    • 1. バックアップと復元の手順
                      • 2. ソフトウェアアップデートとパッチ
                        トピック 4: トラブルシューティングと最適化- 一般的な問題
                        • 1. ルーティングエラーと設定ミス
                          • 2. パフォーマンスのボトルネック
                            - 最適化手法
                            • 1. システムチューニング
                              • 2. ロードバランシング戦略
                                トピック 5: コンタクトセンターマルチメディアアーキテクチャ- システムコンポーネントの概要
                                • 1. サーバーおよびクライアントコンポーネント
                                  • 2. マルチメディアルーティングアーキテクチャ
                                    920-166 関連試験
                                    920-163 - NCSS-Contact Center Manager RIs.6.0 Technical Support
                                    920-172 - NCSS-Nortel Communication Control Toolkit Ris.6.0
                                    920-105 - NNCSS-Symposium Call Center Server Install. and Main
                                    920-803 - Nortel technology standards and protocol for ip telephony solutions
                                    920-167 - NCSS-Contact Center RIS.6.0 Application Developer
                                    関連する認定
                                    NCSS
                                    NCTE
                                    NCDE
                                    NCDS
                                    NCTS
                                    連絡方法  
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                                    XML Master
                                    Zend-Technologies
                                    The Open Group
                                    H3C
                                    3COM
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