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HDI QQ0-100 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| カスタマーサービスとサポートの基礎 | - 顧客関係管理
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| プロフェッショナリズムとITサービス管理の基礎 | - 職場におけるプロフェッショナリズム
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| サービスデスクの運営 | - ツールとテクノロジー
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| インシデント管理と問題解決 | - インシデント処理プロセス
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