SAP C_BOSUP_90

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SAP C_BOSUP_90 試験シラバストピック:

SAP Certified Support Associate - Incident Management with SAP BusinessObjects 認定 C_BOSUP_90 試験問題：

1. What is contractually defined in the Service Level Agreements (SLAs) of SAP Enterprise Support? (Choose two)

A) The maximum time for providing corrective action for critical issues
B) The dedicated support consultant that has been assigned to the customer
C) The products supported as defined in the SLA
D) The Initial Response Time (IRT)

2. What is SAP Solution Manager Enterprise Edition? (Choose two)

A) An enablement program for SAP customers
B) A comprehensive view on a project/release plan with all quality gates and their associated activities
C) A platform for realizing the value of SAP Enterprise Support
D) An enablement program for SAP partners

3. As you gain experience in solving messages you will also increase the amount of knowledge around the product.
How can you reference these solutions in the future?

A) Keep the solutions only in the previously solved messages.
B) Document solutions and share this information with your colleagues.
C) Contact the customer to find out what the solution was for their solved message.
D) Each customer and message is unique so previous solutions are not useful.

4. Which of the following incidents will lead to a message being qualified as Very High?

A) An important request for information related to a future release or patch
B) A product customization requested through support
C) An issue leading to business critical work that cannot be performed
D) A missing product functionality required by the customer

5. You have decided to forward a message to the next support level.
What should you include in the message? (Choose two)

A) All relevant information you have gathered.
B) The steps which you performed to reproduce the issue.
C) SAP Notes that have not been tested yet.
D) Username and password in your internal message notice.

質問と回答：