BBPSD CSFX

BBPSD Customer Serviceは業界で広く認知されている認定資格であり、取得者のスキルの証明として高く評価されています。Jpshikenが提供するCSFX練習問題165問は、出題範囲を踏まえて専門家が作成した実践的な内容です。

BBPSD CSFX 試験概要:

BBPSD CSFX 試験シラバストピック:

CSFX試験について受験前に知っておきたいこと

CSFX試験の概要を教えてください

CSFX試験は、「カスタマーサービス認定資格」認定を取得するための試験です。認定レベルは中級に位置づけられています。Jpshikenでは、この試験に対応した165問の練習問題を用意しています。

CSFX試験の問題数と試験時間はどれくらいですか？

CSFX試験の問題数は60～165、試験時間は90～120となっています。問題数を試験時間で割ると1問あたりに使える時間は意外と短く、読み込みに時間のかかる長文問題では特にペース配分が重要です。Jpshikenのテストエンジンには制限時間つきの模擬試験モードがあるため、本番と同じ時間設定で165問の練習問題を解きながら、時間切れを防ぐ解答リズムを身につけられます。

CSFX試験の合格点と受験料はいくらですか？

CSFX試験の合格基準点は70%、受験料は65～250米ドルです。万が一不合格になった場合、再受験には再度全額の受験料が必要になるため、本番前に十分な得点力があるか確認しておくことが大切です。Jpshikenの模擬試験で繰り返し自己採点し、安定して合格基準を上回る状態になってから受験を申し込むことをおすすめします。

CSFX試験に受験資格はありますか？

CSFX試験の受験条件について、公式情報では次のように案内されています。受験に必須の前提条件はなし。カスタマーサービスに関する基本的な実務経験があることが推奨されます。受験条件は変更される場合があるため、お申し込みの前に公式ページで最新の要件をご確認ください。

CSFX試験の申し込み方法を教えてください

CSFX試験は、以下の公式窓口からお申し込みいただけます。

• BBPSD公式ウェブサイトでの受験申込み

試験方式はオンライン監督付き受験、または認定試験会場での受験です。申し込みのタイミングや会場の空き状況は時期によって変わるため、受験予定日が決まったら早めに手続きを済ませるのがおすすめです。

CSFX試験の公式トレーニングはありますか？

BBPSD Customer Serviceの対策として、公式では以下のトレーニングが推奨されています。

• BBPSD公式学習ガイド

公式トレーニングで基礎を固めたうえで、Jpshikenの165問の練習問題を解けば、知識の定着度を本番形式で確認できます。

購入前にCSFX練習問題を試すことはできますか？

はい、Jpshikenでは無料サンプルをご用意しており、購入前に問題の傾向や解説の構成をご確認いただけます。また、ご購入後は365日間の無料更新サービスが付いているため、試験内容の改訂にも追加費用なしで対応できます。更新期間の終了後も、継続更新を50%割引でご利用いただけます。

万が一CSFX試験に合格できなかった場合はどうなりますか？

Jpshikenでは返金保証をご用意しています。ご購入後60日以内に対応する試験を受験し、不合格だった場合は、受験票の写しと公式スコアレポートのPDFを試験日から2日以内にご提出いただければ、7日以内に全額返金の手続きを行います。なお、ご購入後3日以内の受験、ダウンロード後に実際に受験されなかった場合、無料資料や期限切れのご注文は対象外となり、受験者名とご購入者名が一致している必要があります。返金の代わりに、同等の試験対策資料2つを無料でお受け取りいただき、元の製品の更新サービスを継続することも可能です。製品はお支払い後すぐにダウンロードでき、1分以内にメールでもお届けします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストールできるパソコンの台数に制限はありません。

CSFX試験ではどのようなトピックが出題されますか？

CSFX試験の出題範囲は、公式シラバスで5つの領域に分かれています。主な領域には、サービス提供と業務運営（15%）、問題解決と紛争処理（25%）、顧客の維持とロイヤルティの向上（10%）などがあります。各領域の詳細なトピックと配点は、このページ上部の試験大綱セクションに掲載していますので、あわせてご確認ください。

BBPSD Customer Service 認定 CSFX 試験問題：

問題 #1

Chronic Complainers are referred to in time management as:

A. Groups of customers who complain about the same thing.
B. A customer who will complain immediately something goes wrong.
C. Customers who repeatedly complain about service.
D. Work colleagues who constantly complain.

問題 #2

A weekly time management planning tool is known as a:

A. Weekly planning schedule.
B. Day planner.
C. Planning schedule grid.
D. Time grid.

問題 #3

If a business prided itself on the quality of its service to customers as being the best in the market then this could be its:

A. PRI.
B. CSP.
C. BPS.
D. USP.

問題 #4

A person who is unknown to an organisation who acts as a customer and then reports back to the organisation on their experience is called a

A. Secret shopper.
B. Mystery shopper.
C. Shopping experience tester.
D. Unknown shopper.

問題 #5

When positioning a product in the market place you should use Market Segmentation followed by Targeting followed by:

A. Selling.
B. Sales.
C. Marketing.
D. Positioning.

解説：