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IBM C2090-045 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| サービスプロセスと基準 | 25% | - 問題の診断と解決までの手順 - CRFおよびDCFによる文書作成 - 発行コードと業務評価指標 - APARと修正プログラムの対応手順 |
| 基礎知識 | 10% | - Information Management製品の基礎知識 - 顧客の利用資格とライセンスに関する事項 |
| PMR管理と業務フロー | 30% | - フロントエンドとバックエンド間の業務引き継ぎ - PMRの所有権と進捗管理 - FastPathおよび上位へのエスカレーションルール - OneTeamサポートモデル |
| サポートツール | 35% | - IBM Support Assistant - 障害速報および製品サポート情報リソース - CCWINの使用方法と操作手順 - RETAINシステムのコマンドと記録管理 - TechnoteおよびCASTデータベースの活用 |
IBM Information Management Front End Tools and Processes 認定 C2090-045 試験問題:
1. Acustomer needs to know when a product will be out of support.
Where can this information be found?
A) the IBM Software Support Lifecycle website
B) the Tivoli Support Platform matrix webpage
C) the taxonomy spreadsheet
D) the Lotus Notes FrontEnd Support teamroom
2. An engineer has found a very good match for a customer'sproblem;the customer has advised that the workaround provided has alleviated the problem. An APAR has been raised and closed and is included in the next release of the product.
What is your next course of action?
A) close the call advising of APAR details in next release
B) send customer a closure request and details of APAR
C) send customer APAR details and details of next release
D) pass the call to next level of support to confirm fix
3. Which User ID is required to access CCWIN?
A) IBM Intranet User ID
B) RETAIN User ID
C) Windows Log-in ID
D) Lotus Notes User ID
4. How can a CRF be changed when incorrect/missing information is found?
A) Everyone can change a CRF using RETAIN.
B) Contact the Duty Manager to change the CRF.
C) Contact the CRF owner and have them change the CRF.
D) Everyone can change a CRF using CCWIN.
質問と回答:
| 質問 # 1 正解: A | 質問 # 2 正解: B | 質問 # 3 正解: B | 質問 # 4 正解: A |

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