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Oracle 1Z0-465

1Z0-465

試験コード:1Z0-465

試験名称:Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials

最近更新時間:2026-10-05

問題と解答:全80問

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追加した商品:"PDF版"
価格: ¥5999 

Oracle 1Z0-465 資格取得

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Oracle 1Z0-465 試験シラバストピック:

セクション目標
RightNow CX Cloud Serviceの概要- クラウドサービスのアーキテクチャとコンポーネント
- Oracle RightNow CXのコアコンセプト
統合と拡張性- 外部システムとの統合
- APIとカスタマイズオプション
カスタマーポータルとエクスペリエンス- セルフサービスポータルの構成
- 顧客インタラクションチャネル
管理と構成- ビジネスルールとワークフローの構成
- サイトの構成とセットアップ
- ユーザーとロールの管理
エージェントデスクトップとサービスコンソール- エージェントワークスペースのナビゲーションと使用方法
- ケース管理プロセス
レポートと分析- 分析とパフォーマンス追跡
- 標準レポートとダッシュボード
ナレッジマネジメント- ナレッジベースの構造とメンテナンス
- コンテンツの作成と公開

Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials 認定 1Z0-465 試験問題:

問題 #1
Your customer has asked you to create a report that will need to be sent to the executive management.
None of the receipts of this report has access to the system, and the same monthly report should be delivered to all recipients.
The management team frequently changes and your customer does not want to alter the report schedule after configuration.
After creating the report what two additional steps need to be taken?

A. Create a schedule record for the report.
B. Create a dashboard for the report.
C. Upgrade the permissions for the report to include the executive team.
D. Set the up staff accounts for the executive team.
E. Send a notification to the execution team that the report is available.
F. Create and add the distribution list to the schedule.


問題 #2
Your customer's site consists of four business units using four different interfaces.
To avoid any configuration changes affecting other business units they have created four test environments for all system changes to be deployed and tested for each business unit before moving and changes into production.
Following the standard deployment method, how many deployments (excluding the copy between environments) must take place for the changes to be live in production, if they are customer portal changes for each of the four interfaces on each of the four environments?

A. 34
B. 32
C. 30
D. 28
E. 38
F. 36
G. 40


問題 #3
In which two sections of the Customer Portal is the Guided Assistance widget available for end customers?

A. The answers detail page
B. They are only available when using smart assistant
C. The answers list page only
D. Any page the customer wants it placed
E. Ask a Question
F. The popular answers list page


問題 #4
Your customer has asked you to fulfill a list of requirements for their incident workspace.
The customer has explained that the following constraints will be place.
-All incidents received will via a web from that your customer manages which is automatically forwarded to the Oracle Rightnow CX Service mail server. -All incident data will be formatted exactly in the same manner in each email using the following
format: -Last Name -First Name -Product -Serial Number -Question
Requirements:
-Create a tab with "Risk Management" data consisting of custom fields and custom object data, and hide it from all standard agents. -If the serial number is greater than 500000 set the value of the custom field "Risk Management"
Yes. -Capture the "Product" field from the email and populate the product in the incidents.prod_id field. -Capture the Last and First names from the email and populate the product contact.last_name
and contacts.first_name fields. -Create tabs for each product linking to the product information page on your customer's web site. -Once the product has been set in the workspace open up the applicable tab automatically for the agent to view.
They have asked that no customization be part of the new workspace.
Identify the three requirements that are met using standard product features within the workspace.

A. Once the product has been set in the workspace open up the applicable tab automatically for the agent to view.
B. Create a tab with "Risk management" data consisting of custom fields and custom object data, and hide it from all standard agents.
C. Capture the Last and First names from the email and populate the product in the contact.last_name and contacts.first_name fields.
D. If the serial number is greater than 500000 set the value of the custom field "Risk management" = Yes
E. Create tabs for each product linking to the product information page on the customer's web site.
F. Capture the "Product" field from the email and populate the product in the incidents.prod_id field.


問題 #5
Your customer would like to run incident report with up to five years of data on incidents and activity for a given agent regardless of whether an agent has left the company.
Your customer is not sure what they need to do to keep from deleting data for agents that have left the company.
Identify which option would allow your customer to administer the staff accounts to enable the reporting abilities they require.

A. Do not disable, but lock the staff account
B. Disabled from Assignment
C. Reassign the old incidents to another staff accounts called Former Employee
D. Disabled from Assignment and Report Filters
E. Permanently Disabled


解説:

問題 #1
正解: A、F
問題 #2
正解: B
問題 #3
正解: A、D
問題 #4
正解: A、C、F
問題 #5
正解: B

1Z0-465 関連試験
1z1-567 - Primavera P6 Enterprise Project Portfolio Management 8 Essentials
1z0-510 - Oracle ATG Web Commerce 10 Implementation Developer Essentials
1z1-420 - Oracle Fusion HCM: Talent Management 2014 Essentials
1Z0-508 - Oracle Fusion Financials 11g General Ledger Essentials
1z1-506 - Oracle Fusion Financials 11g Accounts Receivable Essentials
関連する認定
Oracle SOA
Oracle Other Certification
Meter Data Management
MySQL Database Administration
Hyperion
連絡方法  
 [email protected]
 [email protected]  サポート

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