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Oracle 1Z0-1064-26 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: データ移行と統合 | - データのインポート/エクスポート
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| トピック 2: デジタル・カスタマー・サービスとチャット | - チャットボットと自動化
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| トピック 3: 作業の割り当てとルーティング | - キューと割り当てルール
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| トピック 4: 生産性とコンタクト・センター・ツール | - エージェント生産性ツール
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| トピック 5: サービス・リクエストの管理と拡張 | - サービス・リクエストの構成とライフサイクル管理
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| トピック 6: 顧客エンタイトルメントとアクション・プラン | - アクション・プラン
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| トピック 7: 通知、Eメール、およびインタラクション | - Eメール処理
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| トピック 8: コンピューター・テレフォニー・インテグレーション (CTI) | - テレフォニー統合のセットアップ
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| トピック 9: Redwood UXとAI機能 | - AI機能
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Oracle Fusion Service 2026 Implementation Professional 認定 1Z0-1064-26 試験問題：
問題 #1
If you did not use the Reference Implementation template for your Digital Customer Service (DCS) application, you will _________.
A. be required to create all of your own components for the display of Engagement Cloud objects
B. be required to map roles so that the Visual Builder Cloud Service role matches the Engagement Cloud role
C. have to contact Oracle Support for the permission to deploy your custom DCS application
D. not be able to preview your application before you publish it
問題 #2
What four actions do the as-delivered Service Request components included in a Digital Customer Service (DCS) application enable a DCS user to do?
A. Chat with an Agent about a Service Request.
B. Add a message to a Service Request.
C. View and edit attachments to a Service Request.
D. Create a Service Request.
E. Delete a Service Request.
問題 #3
What should you do to enable Password Reset in Digital Customer Service (DCS)?
A. Obtain the Change Password Link and add it to your DCS page.
B. Instruct users that they can only change their password by chatting with an agent.
C. Add the Password Reset component to your DCS application.
D. Enable the "Password Reset" option in the User Administration component.
問題 #4
A service agent can create tasks from different system areas.
Identify three modules where a service agent can create and associate tasks.
A. Notes
B. Sales opportunities
C. Social network
D. Contacts
E. Service requests
問題 #5
Your customer has noticed that emails are being retrieved every day only at 3:00 PM. This behavior began three days ago and no configuration changes were made during that time.
What is the cause of this new behavior?
A. an inbound message filter per time schedule
B. a configured job to process inbound emails
C. an inbound message filter per sender
D. a configured profile option to schedule the retrieval of emails
解説：
| 問題 #1 正解： A | 問題 #2 正解： A、C、D、E | 問題 #3 正解： A | 問題 #4 正解： B、C、E | 問題 #5 正解： A |
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