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EXIN ITILFND_V4 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: サービスマネジメントの基本概念 | 15% | - 実践としてのサービスマネジメント - 価値、価値の共創、ステークホルダー - サービス、サービスオファリング、サービス関係 |
| トピック 2: 組織体制と役割 | 10% | - 主要な役割と責任 - チームとグループ |
| トピック 3: ITILの各種プラクティス | 30% | - 技術管理プラクティス
|
| トピック 4: ITILのガイディングプリンシプル | 15% | - シンプルかつ実用的に保つ - フィードバックを活用して反復的に改善を進める - 最適化と自動化を推進する - 価値に焦点を当てる - 現状から始める - 協働し、可視性を高める - 全体的な視点で考え、業務を遂行する |
| トピック 5: テクノロジーと情報の管理 | 10% | - サービスマネジメントにおけるテクノロジーの役割 - 情報管理の原則 |
| トピック 6: ITILサービスバリューシステム | 20% | - 継続的改善 - サービスバリューチェーン
- ガバナンス |
EXIN ITIL 4 Foundation 認定 ITILFND_V4 試験問題：
1. How can a service consumer contribute to the reduction of risk?
A) By managing the detailed level of risk on behalf of the service provider
B) By fully understanding their own requirements for the service
C) By ensuring that the service provider's resources are correctly configured
D) By providing the service in accordance with requirements
2. When using the ITIL continual improvement model, which information should be produced by an organization in order to understand where the organization is now?
A) Improvement plans
B) Business objectives
C) KPI reports
D) Assessment results
3. Which describes the utility of a service?
A) A service that supports the performance of the consumer
B) A service that increases constraints on the consumer
C) A service that meets its service level targets
D) A service that is fit for use
4. Which practice involves the management of vulnerabilities that were not identified before the service went live?
A) Problem management
B) Service request management
C) Change control
D) Service level management
5. What is the MOST important reason for prioritizing incidents?
A) To provide links to related changes and known errors
B) To ensure that incidents with highest impact are resolved first
C) To help information-sharing and learning
D) To ensure that user expectations are realistic
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： A | 質問 # 4 正解： A | 質問 # 5 正解： B |
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一年間の無料アップデートJPshikenは一年間で無料更新サービスを提供することができ、認定試験の合格に大変役に立つます。もし試験内容が変えば、早速お客様にお知らせします。そして、もし更新版がれば、お客様にお送りいたします。
全額返金お客様に試験資料を提供してあげ、勉強時間は短くても、合格できることを保証いたします。不合格になる場合は、全額返金することを保証いたします。(
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